مطلوب مدير ذكاء العملاء في شركة المجدوعي للسيارات – الدمام
المهام الوظيفية :
- تنفيذ وتشغيل إدارة بيانات العملاء وتطوير ونشر وتنفيذ كتالوج بيانات العملاء.
- تحديد قواعد العمل وعمليات التحقق من صحتها والحفاظ عليها دائمًا.
- تطوير ونشر وصيانة إدارة بيانات العميل:
- اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف وإعداد التقارير للاستفادة التشغيلية من بيانات العملاء في الوظيفة اليومية.
- تنفيذ وتشغيل رؤية العميل وتحليلاته
- استضف الاجتماع الشهري لمنظور العميل حيث يتم تقديم جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف والاتجاهات الخاصة بتجارب العملاء إلى جميع أصحاب المصلحة ويتم توثيق خطط العمل اللازمة ومتابعتها.
- قم بتمكين موظفي الخطوط الأمامية من خلال السجل الذهبي وعرض 360 درجة.
- الحفاظ على تقسيم العملاء المباشر باستخدام حلول التعلم الآلي الموثوقة.
- تنشيط وإشراك العملاء من خلال اتصال شخصي باستخدام حل أتمتة التسويق.
- قم بتنفيذ المبادرات المطلوبة لتحسين المسؤوليات المذكورة أعلاه دائمًا مثل التعرف الضوئي على الحروف لالتقاط تفاصيل العميل والمركبة تلقائيًا من معرف حكومة العميل وإدخالها في CDP.
- تحديد وإدارة دور ومسؤوليات مضيف بيانات العملاء.
- تعيين وإدارة مضيف بيانات العملاء.
- حدد التدريب اللازم ومبادرة التدقيق وكن دائمًا على اتصال مع فريق الخط الأمامي.
- إدارة الوكالات الخارجية لتنفيذ المشاريع البحثية.
- الاستفادة من بيانات البحث والمعلومات لتحديد الفرص التجارية بشكل استباقي واكتساب الدعم الداخلي للعمل على هذه الفرص.
- تحديد المنهجية المثالية وتوفير الإشراف على عملية جمع البيانات وخطة العمل التحليلية لضمان إنشاء جميع المعلومات المتاحة لدعم احتياجات العمل.
الشروط :
- درجة البكالوريوس أو أعلى في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة
- يفضل خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة السيارات.
- 2 سنوات من الخبرة في منصب مماثل
- مهارات اتصال وتحليلية قوية
- القدرة على العمل في بيئة ذاتية القيادة وموجهة نحو النتائج
- مهارات القيادة مطلوبة بشدة لتقديم المسؤوليات الموكلة
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. كتابة وشفوية.
- ثبت القدرة على العمل مع Microsoft Office والبرامج التحليلية الأخرى.